SachsenEnergie AGProjektrolle: Prozess Owner. Definition von Dienstleistungen (User Stories) für das CRM-System und Kundenportal im B2C-Vertrieb, um die Ausrichtung an Unternehmenszielen und Kundenbedürfnissen sicherzustellen.EVA Solutions GroupProjektrolle: Senior Product Owner. Definition der Produktvision, Ziele und Fahrplan für die eMobility. Integration von eMobility-Softwarelösungen mit CPMS, eMSP und Ticketing-Systemen.proALPHA Business Solutions GmbHProjektrolle: Senior Product Owner. Implementierung eines Cloud-basierten CRM-Systems für Web und native iOS & Android Apps inkl. Legacy ERP System IntegrationE.ON - deine-waermeenergie.de Self-Service PortalProjektrolle: Product Owner, Business Analyst. Projektbeschreibung: Implementierung eines Customer Self Care Portals für Deine Wärmeenergie Deutschland basierend auf powercloud, WORK DIGITAL Portal, JBOSS, SAP IS-U/ Siebel innogy SE - CMS MigrationProjektrolle: Product Owner Projektbeschreibung: Migration von CoreMedia auf SiteCore CMS, Einführung von Pivotal Cloud Foundry, MuleSoft API Gateway, iWelcome Identity & Access ManagementDeutsche Bank - Banking AppProjektrolle: Business Analyst Projektbeschreibung: Entwicklung und Erweiterung des neues Mobile Banking App für iOS & Android. Implementierung von Basis App Funktionen, Financial Overview, Personal Finanz Management, Geldtransfer, Investment, Mobile Payment, Multi Banking Aggregation, Electronic Safe, Postfach.Merger Transformation ProgrammProjektrolle: Techn. Produkt Manager Projektbeschreibung: Multi Projekt Management im Umfeld Transition und Zusammenführung des größten Telekommunikations-Unternehmen Deutschlands Domains: Commissioning, Value Added / Premium Services, Carrier Billing / Direct2Bill, Large Account SMS, Portal (Google Analytics, Activity Tracking, Affiliate Marketing) , White Label Web/Portal und Apps (iOS & Android) für MVNOs / Ethno Brands.E2E Quality AssuranceProjektrolle: Business Analyst Projektbeschreibung: Business Analyse aus E2E Qualitätssicherungssicht. Entwicklung neuer Strategien der Qualitätssicherung, Definition der Werkzeuge, Quality Gates, KPIs und Reports für unterschiedliche Projekte des Programms CRM System UpgradeGeneralüberholung und Modernisierung des CRM System innerhalb des vom deutschen Verkehrsministerium vorgegebenen ZeitfensterEinführung einer MVNE LösungEinführung einer Mobile Virtual Network Enabler Plattform (MVNE)Ticketing SystemPlanung und operative Steuerung des unternehmensweiten Programms zur Gestaltung und Umsetzung des neuen Ticketing Systems. Komplette Neuentwicklung des Webauftritts und Mobile Apps, die Konsolidierung der Backendsysteme und Vereinfachung des Preismodells. Aussteuerung der internen und externen Stakeholder zur Einhaltung des Programmplans und Sicherstellung des Programmerfolgs.Customer Centric ProjekteProjekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Vertriebsservice, Umsetzung der regulatorischen Vorgaben für Rufnummernportierung, Einführung der Hardwareversandfunktionalität für Call Center Channel, Einführung der geografische Machbarkeitscheck von Festnetz und mobile Produkte für Call Center und POSCustomer CommunicationOptimierung der Richtlinien sowie Automatisierung der Call Center Prozesse. Prozess- und Organisationsanalyse der Prozesse für komplexe Kundenkommunikation. Identifikation von Problemstellen/Prozessbrüchen; Erstellung eines Transformationskonzepts für Call Center und Kommunikationskanäle und Umsetzung der Transformation. Implementierung eines neuen Multi Channel Kundenkommunikation Systems, Automatisierung der Kategorisierung und Zuweisung der Kundenkorrespondenz (Anruf, Fax, Brief, E-Mail) Automatische Zuordnung und Archivierung von Kunden Verträge, Durchführung von Performance Analysen mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung der Produktivität, Helth Check / E2E Monitoring der beteiligte Systeme (Intern + Extern)CRM Vendor EvaluierungProjekt zur Einführung eine neuen CRM Systems für Business Customer, Support im Fachbereich bei der Evaluierung von CRM Lösungen. Auswertung von RFQ und LieferantenauswahlCRM & Billing-AblöseRealisierungsprojekt zur Implementierung einer neuen CRM Lösung (CRM, Billing und EAI) für den Customer Service und Sales Bereich. Definition der Geschäftsanforderungen und Geschäftsprozesse für die Bereiche Customer Service (Call Center), Business Sales und Campaign Management. Konzeption des Rollenmodells und Analyse der Security Konzepte, des Interface-Designs des neuen CRM Front Ends. Prozessoptimierung für Customer Service Prozesse.
